ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN SISTEM PENYEDIAAN AIR MINUM (STUDI KASUS SPAM DAK KABUPATEN MAGELANG)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan suatu sistem penyediaan air minum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM). Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari sampel pelanggan yang representatif. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner yang dirancang untuk menilai berbagai aspek kinerja pelayanan, termasuk ketersediaan air, keandalan sistem, respon terhadap keluhan, dan interaksi dengan petugas layanan. Hasil analisis data menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan menyatakan tingkat kepuasan yang memadai terhadap kinerja pelayanan sistem penyediaan air minum. Namun demikian, terdapat beberapa area yang perlu perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan kualitas layanan, seperti waktu tanggapan terhadap keluhan dan ketersediaan air selama periode tertentu. Keterlibatan pelanggan dalam proses peningkatan kinerja pelayanan juga diidentifikasi sebagai faktor penting. Dengan menerapkan umpan balik dari pelanggan dan melakukan perbaikan berkelanjutan, sistem penyediaan air minum dapat memperbaiki kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pihak yang terkait dalam memahami persepsi pelanggan terhadap kinerja pelayanan sistem penyediaan air minum, serta menawarkan rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas operasional secara keseluruhan.