EVALUASI IMPLEMENTASI SOP SEBAGAI STRATEGI MANAJEMEN OPERASIONAL DALAM PENGENDALIAN RETUR PRODUK DI CV. DUTA WARNA

Abstract

Retur produk akibat kesalahan produksi merupakan tantangan utama dalam industri percetakan karena menimbulkan kerugian finansial, menurunkan efisiensi, dan berpotensi mengurangi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas penerapan Standard Operating Procedure (SOP) di CV. Duta Warna sebagai strategi manajemen operasional dalam menekan tingkat retur produk. Metode penelitian menggunakan studi kasus dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, analisis dokumen, wawancara, serta perhitungan kuantitatif persentase retur sebelum dan sesudah SOP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP menurunkan rata-rata retur dari 41,8% menjadi 7,9% atau terjadi perbaikan lebih dari 80%. Namun, angka tersebut masih lebih tinggi dari standar ISO 9001 (Quality Management Systems) yaitu < 5%. Faktor penyebabnya meliputi lemahnya kedisiplinan implementasi, sistem input manual, serta koordinasi antar divisi yang belum optimal. Dengan demikian, SOP terbukti efektif sebagai instrumen pengendalian mutu, tetapi masih perlu ditingkatkan melalui digitalisasi sistem order, integrasi dengan mesin produksi, pelatihan berulang, dan pengawasan manajerial yang lebih konsisten.