PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN

Abstract

Pengaruh manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management - CRM) terhadap pengembangan bisnis telah menjadi topik penting dalam penelitian di bidang manajemen. Dengan semakin ketatnya persaingan, perusahaan dituntut untuk tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen hubungan pelanggan terhadap retensi pelanggan. Metodolidi yang digunakan yaitu dengan penelitian kualitatif deskripsi dengan pengambilan data observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan pelanggan dapat memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Ketika perusahaan menerapkan strategi CRM secara efektif, hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga berpotensi meningkatkan loyalitas dan keberlanjutan kerja sama.